Syftet med undersökningarna är att politiker och tjänstemän i kommunen ska få kännedom om hur verksamheterna upplevs av dem som är i behov av kommunens omsorg och sociala insatser. Brukarenkäterna är också en del av kommunens kvalitetsarbete med målsättning att utvärdera och förbättra verksamheten.
Socialtjänsten, individ och familjeomsorg
Under två veckor i november och en vecka i december undersöktes hur personer med insatser från socialtjänsten upplever delaktighet, bemötande och tillgänglighet.
Resultatet visar att medarbetarna vid socialtjänsten har ett bra bemötande; klienterna upplever att information om orsak till beslut ges på ett bra sätt och att socialsekreteraren uttrycker sig på ett mycket bra sätt.
Ett förbättringsområde är tillgängligheten där ca 30 % inte instämmer i påståendet att man lätt når den man söker. En förklaring kan vara att handläggarna har telefontider som i viss mån begränsar framkomligheten.
Sammanfattningsvis visar resultatet att individ och familjeomsorgen upplevs ha ett professionellt arbetssätt i sitt möte med sina klienter.
Hemtjänsten och hemsjukvården i ordinärt boende
Under oktober 2009 undersöktes hur personer med insatser från hemtjänst och hemsjukvård upplever delaktighet, bemötande och tillgänglighet.
Resultatet av årets undersökning visar att brukarna upplever i högre grad att hänsyn tas till individuella behov och att de kan påverka sin tidpunkt för hemtjänstinsatsen. Detta kan förklaras av att man inom Vård och omsorg har infört genomförandeplaner som görs tillsammans med brukaren samt ett nytt planeringssystem som garanterar att insatsen blir densamma vid varje besök.
Ny fråga för 2009 är om brukaren känner sig nöjd med tillgängligheten/framkomligheten i kommunens offentliga lokaler där 40 % svarar alltid och 51 % svarar oftast. Kommentarerna visar att det kan saknas dörröppnare, viloplatser och ramper.
— Vi är mycket nöjda med resultatet som återigen visar att personalen gör ett mycket bra jobb. Vi har utvecklat arbetet för att vi ska kunna erbjuda brukare och klienter ett professionellt och samtidigt medmänskligt bemötande. Jag kan nu konstatera att vi definitivt är på rätt väg, säger Saila Quicklund , chef Vård och omsorg i Bräcke kommun.
